Flexibel online leren
In je eigen tijd en tempo
Met persoonlijke begeleiding
Heb je een klacht over Winc Academy (bijvoorbeeld over de opleiding, het lesmateriaal of de begeleiding)? Stuur dan een e-mail naar learneradmin@wincacademy.nl. Vermeld hierbij duidelijk dat het om een klacht gaat door in het onderwerp te starten met: “Klacht”.
Je ontvangt binnen 2 weken een ontvangstbevestiging en binnen 4 weken een inhoudelijke reactie.
Klachten worden vertrouwelijk behandeld door het Support Team. Indien nodig wordt de klacht opgepakt door een medewerker die niet direct betrokken is bij de betreffende opleiding of begeleiding, zodat een zorgvuldige en objectieve behandeling wordt gewaarborgd.
De klacht wordt in principe binnen 6 weken afgehandeld. Als er meer tijd nodig is, word je hierover geïnformeerd met een toelichting en een indicatie van de verwachte afhandeling.
Ben je niet tevreden over de afhandeling van je klacht? Dan kun je het geschil voorleggen aan de onafhankelijke NRTO Geschillencommissie (Stichting Geschillencommissie voor Onderwijs).
Deze commissie is extern en onafhankelijk en doet een bindende uitspraak.
Klachten over algemene aspecten van de opleiding verlopen via deze klachtenprocedure.
Voor inhoudelijke bezwaren met betrekking tot examinering (bijvoorbeeld een beoordeling) geldt de bezwaarprocedure via de examencommissie, zoals beschreven in het examenreglement.
De verwerking en opslag van persoonsgegevens in het kader van klachten gebeurt conform onze Privacy- en Cookieverklaring.
